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タイトル
Text copied to clipboard!車両サービスアドバイザー
説明
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私たちは車両サービスアドバイザーを募集しています。この役割は、自動車のメンテナンスや修理に関する顧客の相談窓口として機能し、顧客満足度を高める重要なポジションです。車両の状態を正確に把握し、適切なサービスや修理プランを提案することで、顧客の信頼を獲得します。また、サービススケジュールの調整や見積もり作成、修理進捗の管理など、多岐にわたる業務を担当します。コミュニケーション能力が高く、技術的な知識も持ち合わせていることが求められます。チームと連携しながら効率的に業務を進め、顧客のニーズに応えることが期待されます。自動車業界での経験がある方や、顧客対応に熱意を持つ方の応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの車両サービスに関する問い合わせ対応
- 車両の点検結果や修理内容の説明
- サービススケジュールの調整と管理
- 修理見積もりの作成と提示
- 修理進捗の確認と顧客への報告
- 顧客満足度の向上に向けた対応
- サービス記録の正確な管理
- 技術スタッフとの連携による問題解決
- 新しいサービスや製品の提案
- クレーム対応と問題解決
要件
Text copied to clipboard!- 自動車業界でのサービス経験があること
- 優れたコミュニケーション能力
- 基本的な自動車知識と技術理解
- 顧客対応における高いホスピタリティ精神
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- チームワークを重視できること
- PC操作や専用ソフトの使用経験
- 時間管理能力があること
- 日本語での円滑なコミュニケーション能力
- 細部に注意を払う正確性
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 車両サービスアドバイザーとしての経験はありますか？
- 顧客からのクレームにどのように対応しますか？
- 技術スタッフとどのように連携していますか？
- サービススケジュールの調整経験はありますか？
- 自動車の基本的な知識について教えてください。
- 顧客満足度を高めるために心がけていることは？
- 緊急の修理依頼にどう対応しますか？
- PCや専用ソフトの使用経験はありますか？
